Refreshing AIK #5: PWM DIY Tekankan Penguatan Komunikasi Pelayanan Publik

YOGYAKARTA — Pada kegiatan Refreshing Al-Islam dan Kemuhammadiyahan (AIK) #5 yang digelar di Aula PWM DIY, Jumat (28/11), Pimpinan Wilayah Muhammadiyah (PWM) DIY menghadirkan Dr. Farid Setiawan, S.Pd., M.Pd.I., selaku  Wakil Sekretaris sebagai narasumber. Dalam paparannya, ia menekankan bahwa komunikasi efektif menjadi pilar utama dalam pelayanan publik Persyarikatan.

Farid menegaskan bahwa setiap pertemuan antara pegawai dan masyarakat menuntut standar layanan yang baik, konsisten, dan mencerminkan jati diri Muhammadiyah. “Dalam lembaga sosial, kunci utamanya adalah pelayanan, dan inti pelayanan terletak pada komunikasi,” ujarnya.

Doktor Psikologi Pendidikan Islam itu menjelaskan bahwa efektivitas komunikasi dipengaruhi berbagai faktor, mulai dari kondisi psikologis, sosial, budaya, hingga perkembangan teknologi. Karena itu, penting bagi pelayan publik memahami perbedaan karakter dan latar sosial budaya masyarakat. “Ketika memberikan pelayanan, boleh mengikuti pola mereka, tetapi jangan sampai kehilangan identitas,” imbuhnya.

Also Read

Silaturahim ke Korem 072 Pamungkas, PWM DIY Disambut Danrem dari Kader Muhammadiyah

Mengutip hasil penelitian, Farid menyebut bahwa 93 persen makna komunikasi disampaikan melalui nada dan ekspresi nonverbal. Sebab itu, ekspresi positif, senyum, serta intonasi lembut perlu dibiasakan, termasuk dalam interaksi di ruang digital.

“Kalau nadanya tinggi, kita merendah. Kalau mereka merendah, kita tetap stabil. Jangan cepat-cepat menghakimi. Kadang mereka salah karena tidak tahu. Dengarkan dulu,” pesannya.

Untuk memperkuat kualitas layanan Persyarikatan, Farid memberikan lima langkah strategi komunikasi efektif: menggunakan bahasa yang sopan, mendengarkan dengan empati, mengendalikan emosi, memberikan umpan balik positif, serta menjaga keselarasan antara ucapan dan tindakan.

Also Read

Hadirnya Mobil Layanan KTAM Keliling, Permudah Pembuatan KTAM untuk Warga Muhammadiyah DIY

“Sebagai lembaga sosial yang bertemu banyak orang dari berbagai latar sosial, komunikasi bukan hanya citra diri, tetapi juga citra lembaga,” tutupnya.